Regulamin sklepu

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

AGAPANTUS

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień, zawierania Umowy sprzedaży i odstępowania od niej oraz rozpatrywania reklamacji w ramach działania Sklepu. Warunkiem korzystania ze Sklepu jest akceptacja postanowień niniejszego Regulaminu.

W § 1 Regulaminu wskazano uporządkowane alfabetycznie definicje, które pojawiają się w dalszej treści dokumentu – rozpoczynają się od wielkiej litery.

§ 1

Definicje

Pojęcie	Definicja
Bilet	dokument w formie elektronicznej uprawniający jego posiadacza do jednorazowego udziału w Szkoleniu organizowanym przez Sprzedawcę, odbywającym się w oznaczonej dacie i miejscu wskazanych w opisie Szkolenia w Sklepie
Dni robocze	dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczpospolitej Polskiej
Formularz Zamówienia	formularz elektroniczny służący do bezpośredniej realizacji Zamówienia i zakupu Produktów za pośrednictwem Sklepu
Formularz Kontaktowy	formularz elektroniczny służący do przesłania wiadomości tekstowej bezpośrednio do Sprzedawcy za pośrednictwem Sklepu
Automat	urządzenie samoobsługowe (maszyna vendingowa) zlokalizowane w siedzibie Sprzedawcy, czynne 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu, umożliwiające samodzielny odbiór zakupionych Książek, voucherów i kompozycji kwiatowych po podaniu lub zeskanowaniu Kodu Odbioru
Książka	książka drukowana oferowana w Sklepie, stanowiąca rzecz ruchomą (towar) w rozumieniu art. 5 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta
Klient	osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, zawierająca Umowę sprzedaży lub korzystająca z Usługi Elektronicznej
Kod Odbioru	unikalny ciąg znaków alfanumerycznych przesyłany Klientowi wiadomością SMS i/lub e-mail wraz z numerem szafki Automatu, umożliwiający samodzielny odbiór Książki z Automatu
Kodeks cywilny	ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1061 z późn. zm.)
Konsument	osoba fizyczna zawierająca Umowę sprzedaży niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową oraz osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej
Moderowanie Treści	działania, których celem jest, w szczególności, wykrywanie, identyfikowanie i zwalczanie nielegalnych treści lub informacji niezgodnych z warunkami korzystania z usług, przekazywanych przez odbiorców usługi, w tym wdrażane środki, które wpływają na dostępność, widoczność i osiągalność takich nielegalnych treści lub informacji, takie jak depozycjonowanie takich treści lub informacji, demonetyzacja, uniemożliwienie dostępu do nich lub ich usunięcie, lub które wpływają na możliwość przekazywania takich informacji przez odbiorców usługi, takie jak zamknięcie lub zawieszenie konta odbiorcy
Nielegalne Treści	informacje, które same w sobie lub przez odniesienie do działania, w tym sprzedaży produktów lub świadczenia usług, nie są zgodne z prawem Unii lub z prawem jakiegokolwiek państwa członkowskiego, które jest zgodne z prawem Unii, niezależnie od konkretnego przedmiotu lub charakteru tego prawa, w szczególności: nawoływanie do nienawiści lub treści o charakterze terrorystycznym i niezgodne z prawem treści dyskryminujące, udostępnianie obrazów przedstawiających niegodziwe traktowanie dzieci w celach seksualnych, bezprawne udostępnianie prywatnych obrazów bez zgody, cyberstalking, sprzedaż produktów niespełniających wymogów lub podrobionych, sprzedaż towarów lub świadczenie usług z naruszeniem prawa ochrony konsumentów, nieuprawnione wykorzystanie materiałów chronionych prawem autorskim, nielegalne oferowanie usług zakwaterowania, nielegalna sprzedaż żywych zwierząt
Produkt	wspólne określenie obejmujące Książkę, Bilet oraz Voucher; w postanowieniach Regulaminu odnoszących się indywidualnie do danej kategorii Produktu posłużono się odpowiednio terminami „Książka”, „Bilet” lub „Voucher”
Przedsiębiorca	osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową i dokonująca czynności prawnej związanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową
Przedsiębiorca na prawach konsumenta	osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością gospodarczą, ale umowa ta nie ma dla niej charakteru zawodowego, zgodnie z art. 385[5], art. 556[4], art. 556[5] i art. 576[5] Kodeksu cywilnego oraz art. 38a ustawy o prawach konsumenta
Regulamin	niniejszy regulamin Sklepu
RODO	Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych)
Sklep	sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę w domenie agapantus.pl oraz jej podstronach, służący do składania Zamówień oraz nabywania Produktów
Sprzedawca	AGAPANTUS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Wierzbowa 19C, 71-025 Szczecin, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001034873, NIP: 8522694135, REGON: 525264959, kapitał zakładowy 5.000,00 zł; adres poczty elektronicznej: agapantus@agapantus.pl
Szkolenie	organizowane przez Sprzedawcę szkolenie stacjonarne z zakresu florystyki, prowadzone w formule indywidualnej (1:1 z prowadzącym) albo grupowej, kończące się wydaniem uczestnikowi certyfikatu potwierdzającego ukończenie Szkolenia; szczegółowe informacje, w tym data, miejsce, program, czas trwania i liczba uczestników, są wskazane w opisie Szkolenia w Sklepie
Treści	treści zamieszczone przez Użytkownika, w szczególności informacje w formie tekstu, zdjęcia, grafiki lub innego materiału, w ramach funkcjonalności Sklepu
Trwały nośnik	materiał lub narzędzie umożliwiające Konsumentowi lub Przedsiębiorcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci
Umowa	umowa sprzedaży Produktu na odległość bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie, pomiędzy Klientem a Sprzedawcą, zawierana na zasadach określonych w Regulaminie
Usługa Elektroniczna	usługa świadczona przez Sprzedawcę na rzecz Klienta za pośrednictwem Sklepu drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1513 z późn. zm.)
Ustawa o prawach konsumenta	ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1796)
UŚUDE	ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1513 z późn. zm.)
Voucher	bon o określonej wartości nominalnej wyrażonej w polskich złotych, wystawiony przez Sprzedawcę w formie papierowej lub elektronicznej, opatrzony unikalnym numerem identyfikacyjnym i terminem ważności, uprawniający do zapłaty na zasadach opisanych w Regulaminie
Użytkownik	osoba odwiedzająca stronę internetową Sklepu pod adresem agapantus.pl
Zamówienie	oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Formularza Zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży

§ 2

Postanowienia ogólne

We wszystkich sprawach związanych ze Sklepem Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą:
1. pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy – ul. Wierzbowa 19C, 71-025 Szczecin;
2. telefonicznie pod numerem +48 502 624 700;
3. za pośrednictwem poczty elektronicznej wysyłając wiadomość na adres e-mail: agapantus@agapantus.pl.
Sprzedawca odpowiada na wiadomości w Dni robocze w godzinach funkcjonowania Sklepu od 8:00 do 16:00.
Sprzedawca udostępnia Regulamin nieodpłatnie. Regulamin jest dostępny w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalenie za pomocą systemu teleinformatycznego, jako link w stopce Sklepu.
Klient może utrwalić treść Regulaminu w dogodny dla siebie sposób poprzez zapis na Trwałym nośniku takim jak edytor tekstowy, eksport do pliku PDF lub wydruk bezpośrednio ze strony Sklepu.
Sprzedawca umożliwia korzystanie z Formularza Zamówienia w ramach Sklepu na terytorium Polski. Podmioty, które mają swoje miejsce zamieszkania, prowadzą działalność gospodarczą lub mają siedzibę poza terytorium Polski i chcą złożyć Zamówienie w Sklepie, mogą skontaktować się w tym celu ze Sprzedawcą pod adresem e-mail wskazanym w ust. 1 powyżej.
Sprzedawca może organizować promocje lub umożliwiać korzystanie z kodów rabatowych na wybrane Produkty dostępne w Sklepie przez ograniczony czas. W takim wypadku Klient jest uprawniony do skorzystania wyłącznie z jednej promocji lub jednego kodu rabatowego jednocześnie. Promocje i rabaty nie podlegają łączeniu, o ile postanowienia danej promocji lub akcji rabatowej wyraźnie nie stanowią inaczej. Możliwość skorzystania z promocji lub kodu rabatowego może zależeć od dostępności Produktu w Sklepie. Promocje i akcje rabatowe nie wywierają skutku w stosunku do Zamówień złożonych przed ich wprowadzeniem.

§ 3

Moderowanie i zgłaszanie Nielegalnych Treści

MODEROWANIE TREŚCI

Sprzedawca nie ma obowiązku monitorowania Treści ani aktywnego ustalania faktów lub okoliczności wskazujących na nielegalną działalność.
W przypadku uzyskania wiedzy lub wiadomości na temat zamieszczenia Nielegalnych Treści w Sklepie, Sprzedawca podejmuje bezzwłocznie odpowiednie działania w celu usunięcia lub uniemożliwienia dostępu do takich treści.
Sprzedawca ma prawo do moderacji Treści naruszających niniejszy Regulamin z należytą starannością, w sposób obiektywny i proporcjonalny oraz z należytym uwzględnieniem praw i prawnie uzasadnionych interesów wszystkich zaangażowanych stron i nałożenia ograniczeń, o których mowa w ust. 7 poniżej. Jeżeli Sprzedawca posiada elektroniczne dane kontaktowe Użytkownika, który zamieścił moderowaną Treść, informuje go o podjętej w związku z moderacją decyzji wraz z uzasadnieniem.
Sprzedawca nie korzysta z algorytmicznego podejmowania decyzji.
Użytkownik jest zobowiązany do niezamieszczania w Sklepie Treści:
1. niezgodnych z warunkami korzystania ze Sklepu, w tym postanowień, zasad, warunków i regulaminów związanych z działalnością Sklepu;
2. niezwiązanych z tematyką lub celem działania Sklepu;
3. sprzecznych z powszechnie obowiązującymi zasadami współżycia społecznego lub naruszających dobre obyczaje, wzajemny szacunek i mogących wywołać dyskomfort u innych Użytkowników;
4. służących promowaniu działalności konkurencyjnej wobec Sprzedawcy;
5. dotyczących niezamówionych materiałów reklamowych lub marketingowych, w tym spamu;
6. zawierających linki;
7. upokarzających, obrażających lub poniżających, naruszających czyjeś dobra osobiste, dobre imię lub godność;
8. o charakterze szowinistycznym i mizoginistycznym;
9. dyskryminujących lub znieważających kogokolwiek ze względu na płeć, przynależność narodową, etniczną, rasową, wyznaniową albo z powodu bezwyznaniowości;
10. wprowadzających użytkowników w błąd, szczególnie w zakresie wiedzy medycznej lub naukowej oraz rozpowszechniających fałszywe informacje;
11. promujących ideologie lub działania, które są uznane za nielegalne lub naruszające wartości, w szczególności treści o charakterze rasistowskim, totalitarnym, nazistowskim i faszystowskim;
12. powszechnie uznawanych za nieprzyzwoite, w tym używania wulgaryzmów;
13. nawołujących do nienawiści, agresji lub przemocy wobec jakiejkolwiek żyjącej istoty;
14. o charakterze pornograficznym oraz o wyraźnym podłożu seksualnym;
15. stanowiących bezprawne udostępnianie wizerunków osób bez ich zgody oraz podszywanie się pod inne osoby;
16. nawołujących do samookaleczeń, samobójstw i innych autodestruktywnych zachowań;
17. stanowiących nieuprawnione wykorzystanie materiałów chronionych prawem własności intelektualnej.

PUNKT KONTAKTOWY

Sprzedawca wyznaczył punkt kontaktowy, obsługiwany w języku polskim i angielskim, do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich, Komisją, Radą Usług Cyfrowych oraz do bezpośredniej i szybkiej komunikacji Użytkownika ze Sprzedawcą pod adresem e-mail: agapantus@agapantus.pl.

ZGŁASZANIE NIELEGALNYCH TREŚCI

Użytkownik, który uważa Treść umieszczoną w Sklepie za Nielegalną Treść lub naruszającą warunki Regulaminu, ma prawo przesłać do Sprzedawcy zgłoszenie dotyczące takich określonych informacji elektronicznie na adres e-mail punktu kontaktowego.
Jeżeli zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe osoby lub podmiotu, które dokonały zgłoszenia, Sprzedawca bez zbędnej zwłoki przesyła takiej osobie lub takiemu podmiotowi potwierdzenie otrzymania zgłoszenia.
Zgłoszenie powinno zawierać:
1. wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana osoba lub dany podmiot zarzucają, że odpowiednie informacje stanowią Nielegalne Treści;
2. jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji informacji, takiej jak dokładne adresy URL, lub dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację Nielegalnych Treści;
3. imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji w zakresie przestępstw związanych z niegodziwym traktowaniem dzieci w celach seksualnych, związanych z wykorzystywaniem seksualnym, związanych z pornografią dziecięcą, nagabywaniem dzieci do celów seksualnych oraz podżeganiem, pomocnictwem i usiłowaniem w zakresie tych przestępstw;
4. oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.
Sprzedawca po rozpatrzeniu zgłoszenia w sposób terminowy, niearbitralny, obiektywny i z zachowaniem należytej staranności, bez szczegółowej analizy prawnej, podejmuje decyzję co do stwierdzenia nielegalnego charakteru danej działalności lub informacji.
Jeżeli zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe osoby lub podmiotu, które dokonały zgłoszenia, Sprzedawca bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od zgłoszenia, powiadamia zgłaszającego o podjętej decyzji.
Osoba lub podmiot zgłaszający ma prawo do odwołania się od decyzji Sprzedawcy w terminie 14 dni od otrzymania uzasadnienia powyższej decyzji. Odwołanie powinno zawierać wyczerpujące uzasadnienie. Sprzedawca rozpatruje odwołanie w terminie 14 dni. Decyzja Sprzedawcy wydana po rozpatrzeniu odwołania ma charakter ostateczny i nie przysługuje od niej kolejne odwołanie.
W przypadku powzięcia decyzji stwierdzającej nielegalny charakter umieszczonej w Sklepie Treści lub stwierdzającej sprzeczność Treści z Regulaminem, Sprzedawca ma prawo do nałożenia ograniczeń w postaci:
1. usunięcia lub pozostawienia nielegalnej lub sprzecznej z Regulaminem Treści;
2. ograniczenia w zakresie widoczności, uniemożliwienia dostępu lub depozycjonowania nielegalnej lub sprzecznej z Regulaminem Treści;
3. zawieszenia, zakończenia lub innego ograniczenia płatności pieniężnych na rzecz Użytkownika, który umieścił nielegalne lub sprzeczne z Regulaminem Treści;
4. zawieszenia lub zakończenia świadczenia usług w całości lub w części na rzecz Użytkownika, który umieścił nielegalne lub sprzeczne z Regulaminem Treści;
5. zawieszenia lub zamknięcia konta Użytkownika, który umieścił nielegalne lub sprzeczne z Regulaminem Treści.
Usuwanie lub uniemożliwianie dostępu, o czym mowa powyżej, jest przeprowadzane z poszanowaniem praw podstawowych odbiorców usługi, w tym prawa do wolności wypowiedzi i informacji.

§ 4

Wymagania techniczne

Klient może korzystać z funkcjonalności Sklepu zgodnie z Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa, w sposób niezakłócający funkcjonowania Sklepu oraz korzystania z niego przez osoby trzecie.
Do korzystania ze Sklepu i złożenia Zamówienia konieczne jest:
1. dostęp do Internetu;
2. urządzenie elektroniczne wraz z systemem operacyjnym pozwalającym na obsługę powszechnie dostępnych przeglądarek internetowych;
3. standardowa przeglądarka internetowa (np. Opera, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari);
4. aktywne konto poczty elektronicznej, za pośrednictwem którego można odbierać wiadomości e-mail;
5. aktywny numer telefonu komórkowego umożliwiający odbiór wiadomości SMS – w przypadku wyboru odbioru Książki w Automacie.
Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym oraz spamu, w szczególności w ramach korzystania z Formularza Zamówienia.
Sprzedawca wdraża odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapobiegające dostępowi, pozyskiwaniu i modyfikowaniu, utracie czy uszkodzeniu oraz zapewniające ochronę danych osobowych odpowiednią do zagrożeń oraz kategorii danych objętych ochroną. Sprzedawca stosuje certyfikat SSL, złożone i regularnie zmieniane hasła oraz zawiera umowy powierzenia danych osobowych w przypadku korzystania z usług zewnętrznych dostawców.
Odbieranie wiadomości e-mail związanych z korzystaniem ze Sklepu wiąże się ze szczególnymi zagrożeniami związanymi z korzystaniem z usług elektronicznych, takimi jak spam, oprogramowanie szpiegujące, phishing, hacking, pomimo stosowania odpowiednich zabezpieczeń przez Sprzedawcę. Aby uniknąć zagrożeń, należy zaopatrzyć urządzenie elektroniczne w program antywirusowy z aktualną bazą wirusów, nie otwierać załączników poczty elektronicznej niewiadomego pochodzenia oraz włączyć zaporę sieciową tzw. firewall.

§ 5

Produkty oferowane w Sklepie

W Sklepie można nabywać odpłatnie następujące Produkty:
1. Książki drukowane (książki w wersji papierowej),
2. Bilety na Szkolenia stacjonarne z zakresu florystyki, prowadzone w formule indywidualnej (1:1 z prowadzącym) lub grupowej, kończące się wydaniem uczestnikowi certyfikatu potwierdzającego ukończenie Szkolenia;
3. Vouchery o określonej wartości nominalnej.
Ceny prezentowane przy Produktach w Sklepie są wyrażone w polskich złotych i stanowią ceny brutto (zawierają podatek VAT).
Informacje zawarte w domenie Sklepu oraz jej podstronach, w szczególności rozumiane jako opisy, zdjęcia, parametry i ceny Produktów, nie stanowią oferty Sprzedawcy w rozumieniu Kodeksu cywilnego i są jedynie zaproszeniem do składania ofert zawarcia Umowy sprzedaży w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
Specyfika każdego Produktu, w tym opis, parametry i cechy charakterystyczne, znajdują się w opisie Produktu w Sklepie. W przypadku Książek opis obejmuje w szczególności autora, tytuł, wydawcę, rok wydania, liczbę stron i oprawę. W przypadku Biletów opis obejmuje w szczególności tematykę Szkolenia, datę, miejsce, czas trwania, formułę (indywidualna lub grupowa) i liczbę miejsc.
Zamówienia w Sklepie mogą być składane 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu.
W przypadku, gdy przedmiotem Umowy jest Produkt niepełnowartościowy lub pozbawiony konkretnej cechy odbiegającej od wymogów zgodności z Umową, Sprzedawca informuje o tym w jego opisie.
Sprzedawca nie stosuje mechanizmów indywidualnego dostosowywania cen w Sklepie na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji.

§ 6

Książki – zasady szczególne

Sprzedawca oferuje w Sklepie sprzedaż Książek.
Klient może wybrać jeden z następujących sposobów dostawy Książki:
1. przesyłka kurierska – realizowana przez wybranego przewoźnika, na adres wskazany przez Klienta w Formularzu Zamówienia;
2. przesyłka do automatu paczkowego InPost (Paczkomat) – do wybranego przez Klienta paczkomatu na terytorium Polski;
3. odbiór własny w Automacie – samoobsługowa maszyna vendingowa w siedzibie Sprzedawcy pod adresem ul. Wierzbowa 19C, 71-025 Szczecin, czynna 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu.
Koszt dostawy, w tym koszt poszczególnych sposobów dostawy, jest wskazany w Sklepie w trakcie składania Zamówienia. Dostawa jest realizowana wyłącznie na terytorium Polski.
Termin realizacji Zamówienia jest wskazany w opisie danej Książki w Sklepie. W przypadku Książek na zamówienie indywidualne termin realizacji jest ustalany z Klientem indywidualnie.
Dostawa Książki jest realizowana wyłącznie po otrzymaniu i zaksięgowaniu płatności na rachunku bankowym Sprzedawcy.

Odbiór w Automacie

Po przygotowaniu Książki do odbioru i umieszczeniu jej w Automacie Klient otrzymuje wiadomość SMS na numer telefonu komórkowego wskazany w Formularzu Zamówienia oraz – dodatkowo – wiadomość e-mail na adres podany przy składaniu Zamówienia, zawierające numer szafki Automatu oraz Kod Odbioru.
Klient odbiera Książkę z Automatu samodzielnie, o dowolnej porze, w terminie ważności Kodu Odbioru. Termin ważności Kodu Odbioru wynosi 48 godzin od momentu jego wysłania, chyba że Sprzedawca w wiadomości SMS lub e-mail wskazał inny termin.
W razie nieodebrania Książki w terminie ważności Kodu Odbioru Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia ponownego terminu odbioru lub innego sposobu dostawy. Sprzedawca może wyznaczyć Klientowi dodatkowy, nie krótszy niż 24 godzinny termin odbioru, po którego bezskutecznym upływie jest uprawniony do odstąpienia od Umowy i zwrotu Klientowi otrzymanej ceny, po potrąceniu uzasadnionych kosztów przygotowania Zamówienia i przechowania Książki, o ile takie koszty Sprzedawca poniósł. Postanowienie zdania poprzedzającego nie ma zastosowania do Klientów będących Konsumentami ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta – w stosunku do tej kategorii Klientów Sprzedawca, po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu, zwraca Klientowi całość uiszczonej ceny wraz z kosztami dostawy.
Sprzedawca zapewnia prawidłowe działanie Automatu. W przypadku awarii Automatu uniemożliwiającej odbiór Książki, Klient powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą pod numerem telefonu lub adresem e-mail wskazanym w § 2 Regulaminu. Sprzedawca podejmie niezwłoczne działania zmierzające do umożliwienia odbioru Książki lub, za zgodą Klienta, do dostawy Książki w inny sposób, bez dodatkowych kosztów po stronie Klienta.
Kod Odbioru ma charakter poufny. Klient zobowiązany jest do nieudostępniania Kodu Odbioru osobom nieuprawnionym. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe wskutek udostępnienia Kodu Odbioru osobom nieuprawnionym, chyba że szkoda powstała z winy Sprzedawcy. W razie utraty Kodu Odbioru lub podejrzenia jego ujawnienia osobom nieuprawnionym, Klient powinien niezwłocznie zawiadomić o tym Sprzedawcę.

Pozostałe sposoby dostawy

W przypadku wyboru dostawy kurierskiej lub do Paczkomatu InPost dostawa jest realizowana w terminie wskazanym w opisie danej Książki, liczonym od dnia zaksięgowania płatności. Klient jest informowany o nadaniu przesyłki wiadomością e-mail zawierającą numer listu przewozowego umożliwiający śledzenie przesyłki.
W sytuacji, gdy w ramach jednego Zamówienia Klient zakupił Produkty o różnym terminie realizacji, Zamówienie zostanie zrealizowane w terminie właściwym dla Produktu o najdłuższym terminie realizacji, chyba że Sprzedawca uzgodni z Klientem inaczej.

§ 7

Bilety na Szkolenia

Sprzedawca oferuje w Sklepie sprzedaż Biletów na Szkolenia stacjonarne z zakresu florystyki organizowane przez Sprzedawcę.
Bilet stanowi dokument elektroniczny uprawniający jego posiadacza do jednorazowego udziału w Szkoleniu odbywającym się w oznaczonej dacie i miejscu, wskazanych każdorazowo w opisie Szkolenia w Sklepie.
Szkolenia są prowadzone w jednej z dwóch formuł, wskazanej w opisie Szkolenia w Sklepie:
1. indywidualnej (1:1) – z udziałem jednego uczestnika i prowadzącego;
2. grupowej – z udziałem określonej w opisie Szkolenia liczby uczestników.
Każde ukończone Szkolenie kończy się wydaniem uczestnikowi certyfikatu potwierdzającego ukończenie Szkolenia. Warunkiem otrzymania certyfikatu jest udział uczestnika w pełnym wymiarze Szkolenia.
Bilet dostarczany jest Klientowi w formie elektronicznej na adres poczty elektronicznej wskazany przy składaniu Zamówienia, niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, nie później niż w terminie 48 godzin od zaksięgowania płatności.
Bilet zawiera w szczególności: numer Biletu, tytuł i opis Szkolenia, datę, godzinę i miejsce odbycia się Szkolenia, formułę Szkolenia, dane Klienta oraz informacje dotyczące zasad uczestnictwa.
Warunkiem wstępu na Szkolenie jest okazanie Biletu (w formie wydrukowanej lub elektronicznej, np. na ekranie urządzenia mobilnego) oraz – w razie wątpliwości – dokumentu tożsamości potwierdzającego zgodność danych uczestnika z danymi na Bilecie.
Bilet jest imienny i nie podlega odsprzedaży. Przeniesienie Biletu na inną osobę jest możliwe wyłącznie za uprzednią zgodą Sprzedawcy, wyrażoną w formie pisemnej lub elektronicznej, najpóźniej na 3 dni robocze przed datą Szkolenia. W razie skutecznego przeniesienia Biletu Sprzedawca wystawia nowy Bilet na rzecz osoby wskazanej przez Klienta.
Sprzedawca może odmówić wstępu na Szkolenie osobie, której zachowanie wskazuje na pozostawanie pod wpływem alkoholu, środków odurzających lub innych substancji psychoaktywnych, jak również osobie, której zachowanie zagraża bezpieczeństwu innych uczestników, prowadzącego lub mienia. W takim przypadku Klientowi nie przysługuje zwrot ceny Biletu.
Szczegółowe zasady uczestnictwa w Szkoleniu, w tym zasady wstępu, wymagany ubiór roboczy, materiały, jakie zapewnia Sprzedawca, oraz materiały, które uczestnik zapewnia we własnym zakresie, są wskazane w opisie Szkolenia na stronie Sklepu.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany terminu, godziny, miejsca lub prowadzącego Szkolenie, a także do odwołania Szkolenia, jeżeli przeprowadzenie Szkolenia w pierwotnie ustalonym terminie lub miejscu jest niemożliwe albo istotnie utrudnione z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy lub z przyczyn, którym Sprzedawca nie mógł zapobiec przy zachowaniu należytej staranności.
Przyczynami, o których mowa w ust. 11 powyżej, mogą być w szczególności: siła wyższa, choroba lub inna nagła niedyspozycja prowadzącego, awaria lokalu, przerwa w dostawie mediów, decyzja lub działanie organu administracji publicznej, zdarzenie losowe, zagrożenie bezpieczeństwa uczestników, istotne utrudnienia komunikacyjne, a w przypadku Szkoleń grupowych również brak osiągnięcia minimalnej liczby uczestników wymaganej do przeprowadzenia Szkolenia, jeżeli taka liczba została wskazana w opisie Szkolenia w Sklepie.
Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe lub istotnie utrudnione do przewidzenia oraz niemożliwe do uniknięcia lub przezwyciężenia przy zachowaniu należytej staranności, w szczególności: klęski żywiołowe, pożar, powódź, stan epidemii lub zagrożenia epidemicznego, działania wojenne, zamieszki, strajki powszechne, awarie infrastruktury technicznej lub inne nadzwyczajne zdarzenia niezależne od Sprzedawcy.
W przypadku odwołania Szkolenia albo zmiany jego terminu lub miejsca Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji za pośrednictwem adresu e-mail lub numeru telefonu wskazanych przy składaniu Zamówienia. Sprzedawca zaproponuje Klientowi inny termin Szkolenia, a jeżeli będzie to organizacyjnie możliwe, także inne dostępne terminy do wyboru.
Klient może zaakceptować zaproponowany nowy termin Szkolenia albo odmówić udziału w Szkoleniu w nowym terminie. W przypadku odmowy udziału w nowym terminie Klient może żądać zwrotu uiszczonej ceny Biletu. Zwrot następuje w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę informacji o wyborze zwrotu, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Jeżeli Klient nie odpowie na wiadomość Sprzedawcy dotyczącą nowego terminu Szkolenia w terminie 7 dni od jej otrzymania, Sprzedawca może ponownie skontaktować się z Klientem w celu ustalenia terminu albo, w przypadku braku możliwości ustalenia terminu, zwrócić Klientowi uiszczoną cenę Biletu.
Krótkie opóźnienie rozpoczęcia Szkolenia, w szczególności spowodowane względami organizacyjnymi, technicznymi lub bezpieczeństwa, nie stanowi odwołania Szkolenia. Jeżeli opóźnienie jest istotne i uniemożliwia Klientowi udział w Szkoleniu w danym dniu, Sprzedawca, w miarę możliwości organizacyjnych, zaproponuje Klientowi udział w innym terminie albo zwrot ceny Biletu.
W przypadku Szkoleń grupowych Sprzedawca może wskazać w opisie Szkolenia minimalną liczbę uczestników wymaganą do jego przeprowadzenia. Jeżeli minimalna liczba uczestników nie zostanie osiągnięta, Sprzedawca może odwołać Szkolenie, informując o tym Klienta niezwłocznie, nie później niż na 3 dni przed planowanym terminem Szkolenia, chyba że z uwagi na termin sprzedaży Biletów lub inne okoliczności zachowanie tego terminu nie będzie możliwe. W takim przypadku stosuje się odpowiednio zasady dotyczące propozycji nowego terminu albo zwrotu ceny Biletu.
Jeżeli Klient nie może wziąć udziału w Szkoleniu z przyczyn leżących po jego stronie, w szczególności z powodu choroby lub innego zdarzenia losowego, powinien poinformować o tym Sprzedawcę niezwłocznie. Sprzedawca może, w miarę możliwości organizacyjnych oraz dostępności miejsc, zaproponować Klientowi udział w innym terminie Szkolenia o tej samej tematyce, jednak nie ma obowiązku zapewnienia takiej możliwości, jeżeli Szkolenie odbyło się zgodnie z opisem i Biletem, a przyczyna nieobecności leży po stronie Klienta.
Klient odpowiada za szkody wyrządzone podczas Szkolenia umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa, na zasadach ogólnych.

§ 8

Vouchery

Sprzedawca oferuje w Sklepie sprzedaż Voucherów o określonej wartości nominalnej wyrażonej w polskich złotych.
Voucher uprawnia jego posiadacza do zapłaty (do wysokości jego wartości nominalnej) za:
1. bukiety i kompozycje florystyczne oferowane stacjonarnie.przez Sprzedawcę;
2. Bilety na Szkolenia organizowane przez Sprzedawcę,
3. Książki.
Vouchery są dostępne do nabycia w Sklepie w dwóch formach:
1. elektronicznej – przesyłanej w postaci pliku PDF na adres e-mail wskazany przy składaniu Zamówienia, w terminie do 48 godzin od zaksięgowania płatności (do samodzielnego wydruku);
2. papierowej – z odbiorem osobistym w automacie vendingowym lub w siedzibie Sprzedawcy po wcześniejszym umówieniu się na termin odbioru, lub z dostawą kurierską / do Paczkomatu InPost na koszt Klienta.

Voucher, niezależnie od formy jego przekazania, stanowi dokument potwierdzający uprawnienie jego posiadacza do zapłaty za towary/usługi wskazane w ust. 2 powyżej przez Sprzedawcę, na zasadach określonych w Regulaminie.

Każdy Voucher posiada unikalny numer identyfikacyjny oraz termin ważności wskazany na Voucherze – nie dłuższy niż 12 miesięcy od dnia zakupu, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej. Po upływie terminu ważności Voucher traci ważność i nie może zostać zrealizowany; uiszczona za niego cena nie podlega zwrotowi, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Voucher może zostać spersonalizowany i przygotowany na zamówienie indywidualne. Szczegóły indywidualnego zamówienia Vouchera, w tym cena, zakres i specyfikacja oraz czas realizacji, są ustalane z Klientem indywidualnie w drodze korespondencji mailowej.
Voucher stanowi formę płatności za towary/usługi wskazane w ust. 2 i nie podlega wymianie na środki pieniężne (gotówkę lub przelew), w całości ani w części.
W celu realizacji Vouchera posiadacz okazuje ważny Voucher (w formie papierowej lub elektronicznej) i wskazuje towar/usługę na poczet zapłaty którego chce zaliczyć Voucher. W przypadku zakupu Biletu na Szkolenie online posiadacz wprowadza numer identyfikacyjny Vouchera w odpowiednim polu w procesie zakupowym.
Sprzedawca ma prawo odmówić realizacji Vouchera:
1. jeżeli termin ważności Vouchera upłynął;
2. w sytuacji, w której nie można potwierdzić autentyczności Vouchera, jest on zniszczony, nieczytelny lub budzi wątpliwości co do autentyczności;
3. jeżeli Voucher został już w całości zrealizowany;
4. w przypadku braku wcześniejszej rezerwacji terminu, jeżeli rezerwacja jest wymagana dla danego Produktu (np. Szkolenia).
Jeżeli cena wybranego Produktu jest wyższa niż wartość nominalna Vouchera, osoba realizująca Voucher jest zobowiązana do dopłaty różnicy w jednej z form płatności akceptowanych przez Sprzedawcę. Jeżeli cena wybranego Produktu jest niższa niż wartość nominalna Vouchera, różnica nie podlega zwrotowi ani wypłacie. Sprzedawca może – według własnego uznania – umożliwić wykorzystanie pozostałej wartości Vouchera w ramach kolejnego zakupu, w okresie ważności Vouchera.
Wykorzystany Voucher nie podlega zwrotowi, z wyjątkiem sytuacji wynikających z powszechnie obowiązującego prawa oraz tych, o których mowa w Regulaminie.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę, kradzież, uszkodzenie lub zniszczenie Vouchera po jego wydaniu Klientowi.

§ 9

Składanie Zamówienia

W celu złożenia Zamówienia Klient dodaje wybrane Produkty dostępne w Sklepie do wirtualnego koszyka zakupowego poprzez wybór polecenia „Dodaj do koszyka”. Następnie Klient przechodzi na podstronę wirtualnego koszyka zakupowego i postępuje zgodnie z komunikatami wyświetlanymi w procesie zakupowym.
Do zawarcia Umowy niezbędne jest podanie następujących danych osobowych Klienta w Formularzu Zamówienia:
1. imię i nazwisko lub nazwa firmy;
2. adres (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość, kraj) lub adres siedziby w przypadku Przedsiębiorców i Przedsiębiorców na prawach konsumenta;
3. adres e-mail;
4. numer telefonu kontaktowego (wymagany w szczególności w przypadku wyboru odbioru w Automacie – do otrzymania Kodu Odbioru w wiadomości SMS);
5. NIP – w przypadku Przedsiębiorców i Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
Po skompletowaniu wirtualnego koszyka zakupowego oraz uzupełnieniu Formularza Zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie Zamówienia zawierające informacje dotyczące rodzaju, ceny i ilości zamówionych Produktów, wybranego sposobu dostawy oraz wybranej formy płatności.
Warunkiem zawarcia Umowy jest złożenie przez Klienta, poprzez zaznaczenie odpowiednich checkboxów, następujących oświadczeń:
1. o zapoznaniu się z treścią Regulaminu i jego akceptacji;
2. o zapoznaniu się z treścią Polityki prywatności i plików cookies;
3. w przypadku zakupu Biletu na Szkolenie – o przyjęciu do wiadomości, że zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje, ponieważ Umowa dotyczy świadczenia usług związanych z wydarzeniami edukacyjnymi, dla których w Umowie oznaczono dzień świadczenia usługi;
4. w przypadku zakupu Vouchera – o zapoznaniu się z informacją, że w przypadku realizacji Vouchera przed upływem 14 dni od dnia zawarcia Umowy Klient utraci prawo odstąpienia od Umowy w zakresie, w jakim Voucher został zrealizowany.
Złożenie Zamówienia następuje poprzez kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę”. Kliknięcie tego przycisku stanowi oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży Produktu zgodnie z treścią Regulaminu, opisem Produktu oraz podsumowaniem Zamówienia.
Klient wybiera formę płatności za Zamówienie spośród form wyświetlonych podczas elektronicznego procesu zakupowego i dokonuje płatności z góry.
8przedawca przesyła Klientowi potwierdzenie przyjęcia Zamówienia na adres e-mail podany przy składaniu Zamówienia. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail zawierającej potwierdzenie przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia Zamówienia albo odmowy jego realizacji w przypadku:
1. nieprawidłowego lub niekompletnego wypełnienia Formularza Zamówienia, co uniemożliwia realizację Zamówienia;
2. braku zaksięgowania wpłaty Klienta w terminie 3 dni od złożenia Zamówienia,
3. niedostępności Produktu lub braku możliwości realizacji Zamówienia z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.
W przypadku odmowy realizacji Zamówienia Sprzedawca zwraca Klientowi uiszczone środki niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odmowy.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wprowadzenie przez Klienta błędnego adresu poczty elektronicznej, błędnego numeru telefonu lub błędnego adresu dostawy.
Zamówienia za pośrednictwem Sklepu mogą być składane 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu.

§ 10

Metody płatności

Klient opłaca Zamówienie z góry.
Sprzedawca umożliwia Klientowi dokonywanie płatności w Sklepie w formie płatności elektronicznej za pośrednictwem podmiotu tPay: Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu, plac Andersa 3, 17 piętro, 61-894 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda W Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000412357 – operatora płatności elektronicznych.
Inne formy płatności niż wymienione w ust. 2 mogą zostać uzgodnione z Klientem indywidualnie w drodze korespondencji mailowej.
Klient dokonując zakupów w Sklepie akceptuje stosowanie elektronicznych dowodów zakupu, tj. faktur lub paragonów elektronicznych, przez Sprzedawcę. Faktura VAT lub paragon zostają przesłane do Klienta na adres e-mail po opłaceniu Zamówienia.
W przypadku odstąpienia od Umowy lub pozytywnego rozpatrzenia reklamacji i podjęcia przez Sprzedawcę decyzji o zwrocie środków, Sprzedawca zwróci odpowiednią sumę pieniędzy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

§ 11

Usługi Elektroniczne

W Sklepie dostępne są następujące nieodpłatne Usługi Elektroniczne:
1. usługa Formularza Zamówienia;
2. usługa elektronicznego koszyka;
3. usługa Formularza Kontaktowego.
Reklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych przez Sprzedawcę oraz reklamacje związane z działaniem Sklepu mogą być składane w formie pisemnej na adres siedziby Sprzedawcy lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail Sprzedawcy wskazany w § 2 Regulaminu.
Sprzedawca zaleca wskazanie w opisie reklamacji przyczyn reklamacji, rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości, żądania Klienta oraz danych kontaktowych Klienta.
Ustosunkowanie się Sprzedawcy do reklamacji następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.

USŁUGA FORMULARZA ZAMÓWIENIA

Usługa Formularza Zamówienia polega na umożliwieniu złożenia Zamówienia w celu zawarcia Umowy. Korzystanie z usługi Formularza Zamówienia rozpoczyna się w momencie dodania przez Klienta pierwszego Produktu do elektronicznego koszyka w Sklepie, a kończy się w momencie przesłania Zamówienia do Sprzedawcy poprzez kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę”.
Możliwość samodzielnej modyfikacji danych w Formularzu Zamówienia przez Klienta istnieje do momentu zakończenia świadczenia usługi. Usługa jest świadczona nieodpłatnie, ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą złożenia Zamówienia albo z chwilą wcześniejszego zaprzestania składania Zamówienia przez Klienta.

USŁUGA FORMULARZA KONTAKTOWEGO

Usługa Formularza Kontaktowego polega na umożliwieniu przesłania przez Użytkownika wiadomości do Sprzedawcy. Korzystanie z usługi Formularza Kontaktowego rozpoczyna się w momencie dodania przez Użytkownika pierwszego znaku w elektronicznym formularzu, a kończy się w momencie przesłania wiadomości do Sprzedawcy.
Do skorzystania z Formularza Kontaktowego niezbędne jest podanie imienia, nazwiska oraz adresu e-mail do kontaktu.
Usługa Formularza Kontaktowego świadczona jest nieodpłatnie i ma charakter jednorazowy.

USŁUGA ELEKTRONICZNEGO KOSZYKA

Usługa elektronicznego koszyka i przechowywania treści koszyka polega na możliwości dodawania Produktów do koszyka, a także dostępności treści stworzonego koszyka po powrocie na stronę internetową Sklepu.
Usługa elektronicznego koszyka świadczona jest nieodpłatnie, ma charakter jednorazowy, rozpoczyna się z momentem dodania Produktu do koszyka i ulega zakończeniu z chwilą złożenia Zamówienia, z chwilą usunięcia Produktu z koszyka lub w momencie automatycznego usunięcia zawartości koszyka związanego z upływem czasu.

§ 12

Postanowienia dotyczące Klientów będących Przedsiębiorcami

W przypadku zawarcia Umowy z Klientem będącym Przedsiębiorcą, Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podania przyczyny. Odstąpienie od Umowy przez Sprzedawcę następuje w drodze złożenia Klientowi oświadczenia drogą elektroniczną, na adres poczty elektronicznej podany przy zawarciu Umowy. Klientowi nie przysługują w związku z tym jakiekolwiek roszczenia w stosunku do Sprzedawcy.
W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usług Elektronicznych ze skutkiem natychmiastowym i bez wskazywania przyczyn poprzez przesłanie Klientowi stosownego oświadczenia, również drogą elektroniczną na podany przez niego adres e-mail. Klientowi nie przysługują w związku z tym jakiekolwiek roszczenia w stosunku do Sprzedawcy.
W razie zawarcia Umowy sprzedaży Książki z Klientem będącym Przedsiębiorcą, z chwilą wydania Książki (a w przypadku odbioru w Automacie – z chwilą umieszczenia Książki w Automacie i przesłania Klientowi Kodu Odbioru) na Klienta przechodzą korzyści i ciężary związane z Książką oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Książki. Niniejsze postanowienie stosuje się odpowiednio do Vouchera w formie papierowej.
W stosunku do Przedsiębiorców wyłącza się odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za Produkt, zgodnie z postanowieniami art. 558 Kodeksu cywilnego.
Odpowiedzialność Sprzedawcy w stosunku do Klienta Przedsiębiorcy, bez względu na jej podstawę prawną, jest ograniczona wyłącznie do wysokości zapłaconej ceny Produktu. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność w stosunku do Klienta będącego Przedsiębiorcą jedynie za typowe szkody przewidywalne w momencie zawarcia Umowy. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści wobec Klienta niebędącego Konsumentem.
W przypadku zawierania Umowy z Klientem będącym Przedsiębiorcą Sprzedawca ma prawo do wyboru sposobu płatności oraz może wymagać dokonania przedpłaty w całości albo w części.
Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem będą rozstrzygane przez sąd właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy.

§ 13

Odstąpienie od Umowy

Klientowi będącemu Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, który zawarł ze Sprzedawcą Umowę, przysługuje prawo do odstąpienia od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w ust. 12 poniżej.
Termin do odstąpienia od Umowy liczony jest (z zastrzeżeniem pozostałych postanowień Regulaminu):
1. w przypadku Umowy, której przedmiotem jest Książka – od dnia objęcia Książki w posiadanie przez Konsumenta, Przedsiębiorcę na prawach konsumenta lub wskazaną przez nich osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku odbioru w Automacie – od dnia faktycznego odebrania Książki z Automatu (art. 28 pkt 1 lit. a ustawy o prawach konsumenta);
2. w przypadku Umowy, której przedmiotem jest Voucher w formie papierowej – od dnia objęcia Vouchera w posiadanie przez Konsumenta, Przedsiębiorcę na prawach konsumenta lub wskazaną przez nich osobę trzecią inną niż przewoźnik);
3. w przypadku Umowy, której przedmiotem jest Voucher w formie elektronicznej – od dnia zawarcia Umowy;
4. w przypadku Umowy, której przedmiotem jest Bilet (umowa o świadczenie usługi szkoleniowej) – od dnia zawarcia Umowy.
Do zachowania terminu wystarczy złożenie Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może zostać złożone w formie pisemnej poprzez przesłanie oświadczenia na adres siedziby Sprzedawcy, jak również w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail Sprzedawcy wskazany w § 2 Regulaminu. Skuteczne odstąpienie od Umowy powoduje uznanie tej Umowy za niezawartą.
Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może zostać złożone z wykorzystaniem wzoru formularza znajdującego się pod tekstem Regulaminu, jednak wykorzystanie wzoru formularza nie jest obowiązkowe.
Jeśli Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta złożył oświadczenie o odstąpieniu od Umowy sprzedaży zanim Sprzedawca przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać.
Klient, który skutecznie odstąpił od Umowy, której przedmiotem jest Książka lub Voucher w formie papierowej, ma obowiązek zwrócić Książkę lub Voucher papierowy na adres Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy dostępny w Sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez niego dodatkowych kosztów. Obowiązek zwrotu, o którym mowa w niniejszym ustępie, nie znajduje zastosowania w przypadku Biletów oraz Voucherów w formie elektronicznej.
Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, dokonuje zwrotu płatności dokonanych przez Klienta w związku z Umową, od której Klient skutecznie odstąpił, w tym kosztów najtańszej dostawy. W przypadku Umowy, której przedmiotem jest Książka lub Voucher w formie papierowej, Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Książki lub Vouchera papierowego z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego nadania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanej Książki lub Vouchera w formie papierowej, będące wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania.
W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy, której przedmiotem jest Voucher w formie elektronicznej, Sprzedawca unieważnia numer identyfikacyjny Vouchera niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu, jeżeli Voucher nie został wcześniej zrealizowany. Od chwili unieważnienia Vouchera nie można wykorzystać do zapłaty za Produkty oferowane przez Sprzedawcę.
Prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w odniesieniu do Umowy:
1. w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta) – wyłączenie to obejmuje w szczególności Voucher personalizowany w formie papierowej, przygotowany na zamówienie indywidualne, oraz Książkę wyprodukowaną na zamówienie indywidualne Klienta;
2. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 9 ustawy o prawach konsumenta) – wyłączenie to znajduje zastosowanie w przypadku Książek dostarczanych łącznie z takim nagraniem lub programem (np. audiobook, płyta CD/DVD dołączona do Książki) w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte;
3. o świadczenie usług w zakresie wydarzeń edukacyjnych, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi (art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta) – wyłączenie to obejmuje Umowę, której przedmiotem jest Bilet na Szkolenie stacjonarne odbywające się w oznaczonej dacie wskazanej w opisie Szkolenia w Sklepie;
4. w zakresie, w jakim Voucher został zrealizowany przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, w szczególności gdy posiadacz Vouchera wykorzystał go jako formę zapłaty za Produkt oferowany przez Sprzedawcę. W takim przypadku odstąpienie od Umowy zakupu Vouchera jest możliwe wyłącznie w zakresie niewykorzystanej wartości Vouchera, o ile z charakteru danego Vouchera oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa wynika taka możliwość.

§ 14

Reklamacje

Sprzedawca jest zobowiązany wobec Klienta do prawidłowego wykonania Umowy oraz dostarczenia Produktu wolnego od wad. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy są zróżnicowane w zależności od kategorii Produktu:
1. w odniesieniu do Książki – Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Książki z Umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a i nast.); Sprzedawca ponosi tę odpowiedzialność za brak zgodności Książki z Umową istniejący w chwili jej dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili;
2. w odniesieniu do Biletu i wykonania Szkolenia – Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za nienależyte wykonanie Umowy na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego (art. 471 i nast. Kodeksu cywilnego oraz odpowiednio przepisach o świadczeniu usług);
3. w odniesieniu do Vouchera – Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za nienależyte wykonanie Umowy na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego, w szczególności w przypadku niezasadnej odmowy realizacji ważnego Vouchera lub niemożności jego realizacji z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy.

Reklamacja Książki – brak zgodności z Umową

Jeżeli Książka jest niezgodna z Umową, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może żądać jej naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Książki z Umową w sposób wybrany przez kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Książki do zgodności z Umową.
Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, jeżeli:
1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Książki do zgodności z Umową zgodnie z ust. 3;
2. Sprzedawca nie doprowadził Książki do zgodności z Umową zgodnie z przepisami;
3. brak zgodności Książki z Umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Książkę do zgodności z Umową;
4. brak zgodności Książki z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez uprzedniego skorzystania z naprawy lub wymiany;
5. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Książki do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla kupującego.
Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Książki z Umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Książki z Umową jest istotny.
Uprawnienia Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta z tytułu braku zgodności Książki z Umową są szczegółowo uregulowane w przepisach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a-43g), które stosuje się w zakresie nieuregulowanym w Regulaminie.

Reklamacja Biletu (wykonania Szkolenia) oraz Vouchera

W przypadku nienależytego wykonania Umowy, której przedmiotem jest Bilet (w tym nienależytego przeprowadzenia Szkolenia, jego nieprzeprowadzenia, istotnej rozbieżności z opisem Szkolenia w Sklepie), Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługują roszczenia z tytułu nienależytego wykonania Umowy na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym, w szczególności roszczenie o ponowne wykonanie Umowy (umożliwienie udziału w innym terminie Szkolenia o tej samej tematyce) albo – jeżeli nie jest to możliwe lub Klient z tego nie korzysta – o zwrot uiszczonej ceny w całości lub w odpowiedniej części.
W przypadku nienależytego wykonania Umowy, której przedmiotem jest Voucher (w szczególności w razie niezasadnej odmowy realizacji ważnego Vouchera lub niemożności jego realizacji z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy), Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługują roszczenia z tytułu nienależytego wykonania Umowy na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym, w szczególności roszczenie o umożliwienie realizacji Vouchera albo o zwrot uiszczonej ceny w odpowiedniej części.

Tryb składania reklamacji – zasady wspólne

Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może w dowolnej formie złożyć reklamację wraz z opisem zastrzeżeń i dowodem zakupu na adres e-mail Sprzedawcy wskazany w § 2 Regulaminu lub listownie. Sprzedawca zaleca, by reklamacja zawierała w szczególności:
1. imię i nazwisko Klienta;
2. adres Klienta;
3. numer Zamówienia;
4. datę zawarcia Umowy;
5. wskazanie kategorii Produktu, którego dotyczy reklamacja (Książka, Bilet lub Voucher) wraz z jego identyfikacją (np. tytuł Książki, numer Biletu, numer identyfikacyjny Vouchera);
6. opis zastrzeżeń – przedmiot i przyczynę reklamacji (np. brak zgodności Książki z Umową, nienależyte wykonanie Szkolenia, odmowa realizacji Vouchera);
7. żądanie Klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od Umowy – w przypadku Książki; ponowne wykonanie Umowy, zwrot ceny – w przypadku Biletu lub Vouchera);
8. dane kontaktowe (e-mail lub telefon);
9. numer rachunku bankowego – w przypadku, gdy reklamacja może skutkować zwrotem środków.
Brak któregokolwiek z elementów wskazanych w ust. 9 nie wpływa na skuteczność reklamacji; służą one usprawnieniu jej rozpatrzenia. Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o uzupełnienie reklamacji w zakresie niezbędnym do jej rozpatrzenia.
Sprzedawca rozpatruje reklamację i informuje Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta o sposobie jej rozpatrzenia w terminie 14 dni liczonych od dnia jej otrzymania, na adres e-mail wskazany w Zamówieniu lub w treści reklamacji. Brak zajęcia stanowiska przez Sprzedawcę w terminie 14 dni jest równoznaczny z uznaniem reklamacji – w zakresie, w jakim dotyczy ona uprawnień Konsumenta z tytułu braku zgodności Książki z Umową.

§ 15

Opinie Klientów

Opinie o Produktach lub Szkoleniach prezentowane w Sklepie, na stronie internetowej Sklepu i jej podstronach oraz w mediach społecznościowych Sprzedawcy są rzeczywistymi opiniami i pochodzą wyłącznie od Klientów Sklepu lub osób, które korzystały z Produktów lub usług Sprzedawcy.
Sprzedawca weryfikuje, czy publikowane opinie pochodzą od Klientów Sklepu, w szczególności poprzez porównanie danych osoby publikującej opinię z bazą Klientów Sklepu lub poprzez umożliwienie wystawienia opinii wyłącznie po dokonaniu zakupu i otrzymaniu na adres e-mail Klienta indywidualnego zaproszenia do wystawienia opinii.
Szczegółowe zasady prezentowania opinii są dostępne w Polityce prezentowania opinii dostępnej pod adresem [.].

§ 16

Prawa własności intelektualnej

Wszelkie treści dostępne w Sklepie, w tym zdjęcia, teksty oraz wszystkie elementy graficzne, są wyłączną własnością Sprzedawcy lub podmiotów, z którymi Sprzedawca zawarł stosowne umowy, i nie mogą być bez wyraźnej pisemnej zgody Sprzedawcy w jakikolwiek sposób wykorzystywane lub powielane.
Książki oferowane w Sklepie są chronione prawem autorskim na rzecz ich autorów, wydawców lub innych uprawnionych podmiotów. Klient nabywający Książkę nabywa wyłącznie egzemplarz utworu i jest uprawniony do korzystania z niego w zakresie dozwolonego użytku osobistego, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych. Klient nie nabywa jakichkolwiek praw autorskich do treści Książki.
Materiały szkoleniowe udostępniane uczestnikom Szkoleń, w tym skrypty, prezentacje, wzory kompozycji florystycznych oraz inne materiały dydaktyczne, są chronione prawem autorskim i mogą być wykorzystywane wyłącznie na własny użytek uczestnika Szkolenia. Zabronione jest ich kopiowanie, rozpowszechnianie, publikowanie ani odsprzedaż w jakiejkolwiek formie bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy.
Wszelkie naruszenia prawa własności intelektualnej podlegają ochronie prawnej. Sprzedawca może dochodzić w szczególności należnego odszkodowania, zadośćuczynienia, ogłoszenia w prasie, podania orzeczenia sądu do publicznej wiadomości i wydania uzyskanych korzyści, jak również odpowiedzialności karnej naruszającego.

§ 17

Pozasądowe sposoby dochodzenia roszczeń

Sprzedawca wyraża zgodę na poddanie ewentualnych sporów wynikłych w związku z zawartymi na mocy tego Regulaminu Umowami postępowaniu mediacyjnemu. Szczegóły zostaną określone przez strony konfliktu.
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń powstałych w związku z Umową.
W tym celu Konsument ma możliwość zwrócenia się:
1. do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu;
2. do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy;
3. do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, której statutowym zadaniem jest ochrona konsumentów, o udzielenie pomocy.
Szczegółowe informacje dotyczące alternatywnych pozasądowych metod rozwiązywania sporów znajdują się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem internetowym: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

§ 18

Dane osobowe i pliki cookies

Administratorem danych osobowych Klienta jest Sprzedawca – AGAPANTUS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Wierzbowa 19C, 71-025 Szczecin, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001034873, NIP: 8522694135, REGON: 525264959.
Klient może kontaktować się z Administratorem pod adresem poczty elektronicznej agapantus@agapantus.pl oraz pisemnie, przesyłając korespondencję na adres siedziby Administratora.
Dane osobowe w Sklepie przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym cele i podstawy przetwarzania, są dostępne w Polityce prywatności i plików cookies dostępnej pod adresem internetowym [.].

§ 19

Postanowienia końcowe

Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu, odwoływania ofert, promocji oraz zmiany cen prezentowanych w Sklepie. W przypadku zmiany Regulaminu, do Umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin obowiązujący w dacie zawarcia Umowy.
Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani w żadnym stopniu nie ogranicza uprawnień Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów prawa.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 21 maja 2026 r.

ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

[miejscowość i data]

Sprzedawca:

AGAPANTUS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Wierzbowa 19C, 71-025 Szczecin, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001034873, NIP: 8522694135, REGON: 525264959,

Klient:

[imię i nazwisko, adres, adres poczty elektronicznej, lub nazwa, siedziba i NIP prowadzonej działalności gospodarczej]

Oświadczenie o odstąpieniu od

umowy zawartej na odległość

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży zawartej w dniu [.] na odległość, w zakresie Produktów: [.], których cena wynosi [.] zł.

W przypadku, gdy zamówienie zostało opłacone w formie innej niż przelew lub płatność elektroniczna, proszę o zwrot środków na wskazany numer rachunku bankowego: [.].

[data i podpis]

ZAŁĄCZNIK NR 2 – WZÓR FORMULARZA REKLAMACYJNEGO

[miejscowość i data]

Sprzedawca:

AGAPANTUS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Wierzbowa 19C, 71-025 Szczecin, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001034873, NIP: 8522694135, REGON: 525264959

Klient:

[imię i nazwisko, adres, adres poczty elektronicznej, lub nazwa, siedziba i NIP prowadzonej działalności gospodarczej]

Reklamacja

Niniejszym składam reklamację wynikającą z umowy sprzedaży zawartej w dniu [.] na odległość, w zakresie Produktów: [.], których cena wynosi [.] zł.

Niezgodność tych Produktów z umową sprzedaży polega na: [.].

Żądania względem Sprzedawcy: [.].

Załącznik:

1. dowód zakupu Produktu.

[data i podpis]

Obserwuj nas

Regulamin Sklepu

Polityka prywatności

Polityka opinii

created by vr-graf.pl