Polityka prezentowania opinii

POLITYKA PREZENTOWANIA OPINII

Postanowienia ogólne

1. Sprzedawcą jest AGAPANTUS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Szczecinie, ul. Wierzbowa 19C, 71-025 Szczecin, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001034873, NIP: 8522694135, REGON: 525264959, kapitał zakładowy 5.000,00 zł. Sprzedawca prowadzi sklep internetowy w domenie agapantus.pl, w którym oferuje w szczególności Książki, Bilety na Szkolenia oraz Vouchery.

2. Sprzedawca publikuje wyłącznie opinie otrzymane od rzeczywistych klientek i klientów Sklepu lub osób, które faktycznie korzystały z produktów albo usług Sprzedawcy.

3. Niniejsza polityka wyjaśnia, w jaki sposób Sprzedawca:

   • zbiera opinie,

   • weryfikuje ich wiarygodność,

   • publikuje je i ewentualnie edytuje,
     w odniesieniu do produktów i usług oferowanych w Sklepie oraz usług świadczonych przez Sprzedawcę.

Gdzie publikujemy opinie?

1. Sprzedawca może publikować opinie o swoich produktach lub usługach w szczególności:

   • na stronie internetowej Sklepu w domenie agapantus.pl oraz jej podstronach,

   • na stronach sprzedażowych i landing page’ach powiązanych ze Sklepem,

   • w prowadzonych przez Sprzedawcę profilach w mediach społecznościowych,

   • w wizytówce Google dotyczącej działalności Sprzedawcy,

   • w wiadomościach wysyłanych w newsletterze Sprzedawcy.

2. W kanałach zewnętrznych (np. wizytówka Google, media społecznościowe) opinie mogą być także dodawane samodzielnie przez użytkowników na zasadach określonych w regulaminach tych serwisów. W takim przypadku zastosowanie mają postanowienia niniejszej polityki w zakresie, w jakim Sprzedawca ma wpływ na pozyskiwanie, moderowanie i prezentowanie opinii.

3. Niniejsza polityka dotyczy opinii, które Sprzedawca:

   • samodzielnie pozyskuje,

   • przetwarza,

   • publikuje lub ponownie publikuje (republikuje), w szczególności na stronie Sklepu, w materiałach marketingowych, w newsletterze lub mediach społecznościowych.

Jak zbieramy opinie?

1. Sprzedawca zwraca się indywidualnie do swoich klientek i klientów oraz osób korzystających z produktów lub usług z prośbą o:

   • dobrowolne,

   • bezpłatne,

   • nienagradzane w jakikolwiek sposób
     przekazanie własnej opinii dotyczącej produktów lub współpracy.

2. Prośba o opinię może być wysyłana w szczególności:

   • po zakończeniu procesu sprzedaży w Sklepie (np. po dostawie Książki, zakupie Vouchera, zakupie Biletu na Szkolenie);

   • po zakończeniu Szkolenia lub innej usługi świadczonej przez Sprzedawcę;

   • po pobraniu materiałów lub skorzystaniu z innych usług Sprzedawcy (np. bezpłatnych materiałów).

3. Sprzedawca wykorzystuje w tym celu dane kontaktowe podane przez Klienta w procesie składania Zamówienia lub zapisu na materiały, w szczególności:

   • adres e‑mail użyty do złożenia Zamówienia w Sklepie,

   • adres e‑mail podany przy korzystaniu z Formularza Kontaktowego lub przy zapisie na newsletter.

4. Sprzedawca nie uzależnia treści opinii od przyznania jakiejkolwiek korzyści, w szczególności:

   • rabatu,

   • bonusu,

   • dostępu do dodatkowych treści,

   • uczestnictwa w konkursie.

5. Przekazanie opinii jest całkowicie dobrowolne i odbywa się na zasadach określonych w niniejszej polityce oraz w Polityce prywatności i plików cookies.

Jak weryfikujemy opinie?

1. Sprzedawca publikuje wyłącznie opinie osób, które:

   • kupiły produkt lub usługę Sprzedawcy w Sklepie (np. Książkę, Bilet, Voucher), albo

   • faktycznie skorzystały z produktu lub usługi Sprzedawcy (np. uczestniczyły w Szkoleniu, wykorzystały Voucher, zakupiły bukiet w kwiaciarni stacjonarnej).

2. W celu weryfikacji, że opinia pochodzi od rzeczywistego klienta lub użytkownika, Sprzedawca w szczególności:

   • wysyła prośby o opinię na adresy e-mail powiązane z konkretnym zamówieniem, umową lub współpracą,

   • może powiązać opinię z numerem Zamówienia, nazwą produktu, datą Szkolenia lub inną informacją pozwalającą ustalić, że dana osoba rzeczywiście korzystała z produktu lub usługi,

   • porównuje dane nadawcy opinii z danymi Klienta posiadanymi w systemie sprzedażowym lub księgowym.

3. Sprzedawca nie korzysta z opinii:

   • anonimowych, jeżeli nie ma możliwości powiązania ich z faktyczną współpracą,

   • sponsorowanych lub przygotowanych na zlecenie w celach reklamowych,

   • pozyskanych od osób, które nie są klientami lub użytkownikami produktów bądź usług Sprzedawcy.

4. W przypadku opinii zewnętrznych (np. pozostawionych bezpośrednio w mediach społecznościowych lub w wizytówce Google) Sprzedawca, w miarę możliwości technicznych, dąży do weryfikacji, czy osoba wystawiająca opinię faktycznie korzystała z jego produktów lub usług. Brak możliwości pełnego potwierdzenia takiego faktu może zostać wyraźnie zaznaczony przy prezentowaniu opinii.

Zasady publikowania i edycji opinii

1. Sprzedawca może publikować wybrane opinie zebrane zgodnie z niniejszą polityką. Selekcja opinii nie zależy wyłącznie od tego, czy opinia jest pozytywna czy negatywna – celem jest prezentowanie przekroju rzeczywistych doświadczeń klientów.

2. Sprzedawca może odmówić publikacji albo usunąć już opublikowaną opinię w szczególności wtedy, gdy opinia:

   • zawiera wulgaryzmy lub treści obraźliwe,

   • narusza prawo, dobra osobiste lub prawa osób trzecich;

   • zawiera dane osobowe osób trzecich, które nie wyraziły zgody na ich publikację;

   • ma charakter spamu lub reklamy produktów lub usług osób trzecich;

   • nie dotyczy produktów lub usług Sprzedawcy;

   • zawiera treści zakazane zgodnie z Regulaminem Sklepu (np. treści dyskryminujące, nawołujące do nienawiści, naruszające zasady współżycia społecznego).

3. Sprzedawca co do zasady nie zmienia treści opinii. Dopuszczalne są jedynie

   • oczywiste poprawki językowe lub stylistyczne,

   • skrócenie zbyt długiej opinii, przy zachowaniu jej sensu i bez zmiany wydźwięku,

   • usunięcie danych osobowych osób trzecich lub innych informacji, których publikacja mogłaby naruszać prawo, dobra osobiste lub tajemnicę przedsiębiorstwa.

4. W przypadku dokonania dopuszczalnych modyfikacji Sprzedawca dąży do zachowania rzetelnego sensu wypowiedzi oraz jej ogólnego wydźwięku.

5. Sprzedawca dąży do prezentowania opinii w sposób:

   • rzetelny,

   • przejrzysty,

   • reprezentatywny,
     tak aby pokazywały realne doświadczenia klientek i klientów z korzystania z produktów i usług Sprzedawcy.

Jak zgłosić zastrzeżenia do opinii?

1. Jeżeli Użytkownik uważa, że opublikowana przez Sprzedawcę opinia:

   • jest nierzetelna lub fałszywa,

   • została zamieszczona bez podstawy faktycznej,

   • narusza prawo, dobra osobiste, prawa autorskie lub inne prawa osób trzecich,
     może zgłosić swoje zastrzeżenia na adres e-mail: agapantus@agapantus.pl

2. W zgłoszeniu warto zawrzeć w szczególności:

   • dane zgłaszającej/zgłaszającego (imię, nazwisko lub nazwę oraz dane kontaktowe),

   • wskazanie, której opinii dotyczy zgłoszenie (np. zrzut ekranu, link, data publikacji),

   • opis zastrzeżeń i uzasadnienie wniosku (np. wskazanie naruszonych praw, braku podstawy faktycznej).

3. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenie w terminie 14 dni od jego otrzymania. W toku weryfikacji zgłoszenia Sprzedawca może:

1. 1. • poprosić zgłaszającą / zgłaszającego o dodatkowe informacje lub dokumenty,

      • czasowo ukryć opinię na czas wyjaśniania sprawy,

Po zakończeniu weryfikacji zgłoszenia Sprzedawca może:

1. 1. • trwale usunąć opinię, albo

      • odmówić jej usunięcia, przekazując zgłaszającemu krótkie uzasadnienie swojej decyzji.

4. Zasady te stosuje się odpowiednio do zgłoszeń dotyczących Treści naruszających Regulamin Sklepu, w tym Nielegalnych Treści, zgłaszanych zgodnie z procedurą opisaną w Regulaminie.

Postanowienia końcowe

1. Niniejsza polityka stanowi dokument uzupełniający Regulamin Sklepu Agapantus i powinna być interpretowana łącznie z tym Regulaminem oraz Polityką prywatności i plików cookies.

2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej polityce zastosowanie znajdują odpowiednie postanowienia Regulaminu Sklepu oraz powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.

3. Sprzedawca może aktualizować niniejszą politykę, w szczególności w przypadku zmiany:

   • przepisów prawa,

   • sposobu zbierania opinii,

   • sposobu prezentowania opinii,

   • funkcjonalności Sklepu lub stosowanych narzędzi technicznych.

4. Zmiana polityki nie wpływa na sposób przetwarzania opinii zebranych przed dniem jej zmiany, chyba że z przepisów prawa lub decyzji właściwych organów wynika obowiązek wprowadzenia dalszych zmian.

Data obowiązywania: [data wejścia w życie polityki]